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よくあるご質問
契約
- 契約者情報はどこで確認できますか？
- 推奨動作環境を教えてください
- 海外でも利用できますか？
- 問い合わせ（カスタマーサポート）ではどこまで対応してもらえますか？
- 1つの会社が複数の契約をすることはできますか？
- 管理ユーザーのIDを契約者以外に使わせることはできますか？
- スマートスタディを利用して研修を複数の会社に提供しているのですが、会社ごとに請求書分けてNTT東日本から発行できますか？
- お申込み前に無料でお試しすることはできますか？
- 数人からでも利用することはできますか？
- 月の途中に申し込むことはできますか？
- 東日本エリア外でも利用できますか？
- フレッツ光以外の回線でも申し込み可能ですか？
- 解約の方法を教えてください
トライアル
カスタマイズ
- コース終了時に修了証などの発行はできますか？
- 受講ユーザー画面の自社カスタマイズはできますか？
- ユーザーグループごとに受講ユーザー画面のトップ画像を変更できますか？
- 機能拡張でできることはなんですか？
- 受講ユーザー画面の上部に表示されるサービス名はどこで変更できますか？
- API連携はできますか？
- 受講ユーザー登録時に通知されるメール文面は変更できますか？
- 受講ユーザーのURLをお客様ごとに変更することはできますか？
- ドキュメントの印刷やダウンロードは可能ですか？
- 通常サービスとコンテンツ配信サービスの違いはなんですか？
- 受講ユーザー画面（新レイアウト）の各種画像推奨サイズを教えてください。
- 管理ユーザー登録時に通知されるメール文面は変更できますか？
インターネット・セキュリティ
- ブラウザからログインできない
- 証明書機能を利用しようとしているが、「秘密のパスワード」がわからない
- 証明書のダウンロード方法について
- パスワード強度はユーザー単位での変更ができますか？
- シングルサインオン（SSO）連携はできますか？
- メッセージの添付データに、ウイルスチェック機能はありますか？
- SSL認証がありますか？
- フレーム転送はできますか？
- インターネットの無い環境で学習することはできますか？
- アクセスログ、操作ログの記録はあるか/監視していますか？
- セキュリティは大丈夫でしょうか？
- クラウドはどこにありますか？
- 通信環境によってデータ量を調節する機能はありますか？
- 第三者機関の「（ITGC）保証証明書」はご提示頂けますか？
- クラウドに格納しているデータのセキュリティ対策はどのようになっていますか？
- VPNでの利用ができますか？
- FW・IDS・IPSでの制御はできますか？
- ビデオをダウンロードできないようにセキュリティはどのように対策していますか？
- 二段階認証について
料金
管理ユーザー・受講ユーザー
- 管理ユーザーのログインIDをメールアドレスに移行したらエラーが出ました
- 旧SuperUserでログインIDをメールアドレスに移行手続きするにはどうしたらいいですか？
- 受講ユーザーがパスワードを忘れてしまった場合、管理ユーザーが確認することはできますか？
- 管理ユーザーのパスワードを忘れた場合どうしたらよいですか？
- アカウントがロックされた場合の対応はどうしたよいですか？
- 「直接/間接紐付け」の違いはなんですか？
- 管理ユーザーごとに異なる管理権限を設定することはできますか？
- 受講ユーザーごとにコンテンツの出し分けができますか？
- 受講ユーザーはログイン状態が何時間経過でログアウトされますか？
- 1IDを複数名で利用し、同時ログインした場合、どのような挙動になりますか？
- ユーザーグループの作成数の上限はありますか？
- ユーザー一括登録のuser_content.csvにある、親ユーザーの識別IDとはなんですか？
- ID数に上限はありますか？
- ユーザーをグルーピングすることはできますか？
- ユーザー識別IDを変更することはできますか？
- 管理ユーザーID数に制限はありますか？
- 登録上限のため登録不可とメッセージが表示され、受講ユーザーを登録できない場合はどうすればよいですか？
- 特定のユーザー・コースのみを管理することはできますか？
- 履歴閲覧ユーザーの代替え機能はありますか？
- ユーザー名に環境依存文字を登録できますか？
- 完了ステータスが出るコースと出ないコースがあるのはなぜですか？
- パスワードを手動設定はできますか？
履歴
コンテンツ
CSV
ドキュメント
ビデオ
- ビデオは何％で「完了」になりますか？
- 受講ユーザーはビデオをダウンロードできますか？
- ビデオに登録できる動画の形式を教えてください
- 動画の早送り禁止はできますか？
- 同じビデオを複数の受講ユーザーで同時に視聴した場合の制限はありますか？
- 動画の長さに制限はありますか？
- ビデオの再生速度は変更できますか？
- アップロードできる動画ファイルにサイズ制限はありますか？
- アップロードした動画が縦長に表示される場合はどうしたよいですか？
- アップロードした動画のHTMLタグを発行して他のwebサイトに埋め込みはできますか？
- 動画を見たのに受講ユーザー画面の進捗が「完了」にならないのはなぜですか？
- 登録したビデオにダウンロード制限を設けることはできますか？
- 映像授業や研修動画等の配信はできますか？
- ビデオの動画ファイルをHighProfileで作成したら見れない端末はありますか？
- ピクチャーインピクチャーは可能ですか？